Een kortingsactie, waar ‘heel Nederland` tegelijkertijd van wil profiteren? Een storing die tienduizenden klanten treft? Een klant die de NPS met een volle punt wil verhogen en de volledige vrijheid biedt om dat te bereiken? Als Business Unit Manager weet je twee dingen zeker: (1) je helpt een sterk merk om de klanttevredenheid aan te wakkeren en (2) geen dag verloopt hoe je van tevoren had bedacht. Kun jij daar perfect mee omgaan? En ben je bovendien in staat om effectief op ambitieuze KPI?..