Wat ga je doen?Je komt te werken binnen het Backline team. De Backline afdeling pakt complexe cases op die de eerstelijns klantenservice niet op kan pakken. Dit kan gaan over een pakket dat niet bezorgd kan worden, kwijt of beschadigd is. Je behandelt klachten volgens de richtlijnen en kwaliteitsnormen van DHL Express om zo de klantentevredenheid te verhogen en te behouden. Je communiceert zowel telefonisch als schriftelijk met klanten en collega`s.Ben jij communicatief vaardig en creatief in he..