ZH-Leiden, De organisatie maakt een stap naar een agile werkende organisatie. In hun ITILv3 organisatie hebben ze processen ingericht voor onder andere Incident management, Request Fulfilment, Change management en Configuratie management. Daarnaast werken we in onze beheerteams ook LEAN, en enkele ontwikkelteams werken op basis van SCRUM. Het bewaken van de kwaliteit van onze ITIL-processen ligt bij de proce